💡 ¿Necesitas software que se adapte a tus operaciones y no que tus operaciones se adapten al software? DEV9 es la solución.
Centro de Dudas & Preguntas Frecuentes
Transparencia técnica y operativa antes de arrancar tu proyecto: integración con sistemas existentes, gobernanza de datos, metodología de entregas y soporte garantizado.
¿Tengo que reemplazar mi ERP o sistema actual para usar las soluciones de DEV9?
No, en lo absoluto. Nuestras soluciones están arquitecturadas para conectarse de forma transparente y no invasiva con tu infraestructura existente mediante conectores especializados de solo lectura y APIs seguras.
- ✓ Mapeo No Invasivo: Extraemos datos de SAP, Oracle, SQL Server, Aspel o PostgreSQL sin alterar esquemas ni comprometer la base de datos viva de producción.
- ✓ Solución a los Huecos Operativos: DEV9 cubre exactamente lo que tu ERP estándar no resuelve (control de destajos por QR en piso, despiece y cubicaje CNC, timbrado masivo CFDI 4.0 a alta velocidad o agentes de IA).
- ✓ Sincronización Bidireccional: Conexión vía REST APIs y webhooks para mantener inventarios y órdenes sincronizados en tiempo real.
¿Cómo se definen los tiempos y entregables si cada desarrollo es 100% a la medida?
Al no vender paquetes empaquetados ni plantillas genéricas, el cronograma no se inventa al aire: se define de forma rigurosa durante el Discovery Técnico Inicial con base en el alcance exacto, la complejidad de tus reglas de negocio y el estado de tus bases de datos.
- ✓ Sprints Quincenales con Software Vivo: No trabajamos bajo modelos lentos de "caja negra". Cada 14 días tu equipo prueba y valida módulos funcionales en un entorno de Staging.
- ✓ Entregas Modulares Priorizadas: Si tu operación urge resolver un dolor crítico (ej. destajos en línea de producción o timbrado SAT de fin de mes), priorizamos y desplegamos ese módulo primero mientras el resto avanza en paralelo.
¿Dónde se hospedan los sistemas y qué infraestructura física necesitamos adquirir?
Cero inversión en servidores locales ni cuartos de cómputo dedicados. Todas nuestras soluciones se entregan operando en DEV9 Cloud en un servidor dedicado con alta disponibilidad.
- ✓ Requisitos Mínimos en Planta: Solo necesitas conexión a internet y dispositivos estándar (tabletas de uso rudo en línea, lectores de código QR o computadoras de oficina con navegador web). Dependiendo de las necesidades de tu sistema y políticas de red, puede ser necesario el uso de una VPN segura.
- ✓ Aislamiento de Recursos (Tenant Dedicado): Bases de datos y contenedores Docker completamente aislados por cliente, garantizando que el rendimiento de tu planta jamás dependa de terceros.
- ✓ Respaldos Automáticos Diarios: Copias de seguridad en caliente con capacidad de restauración en minutos ante contingencias.
¿A quién pertenece la base de datos, la información de mi empresa y el software desarrollado?
Operamos bajo un estándar transparente de gobernanza de datos y licenciamiento que protege tanto los activos estratégicos de tu compañía como la tecnología de la plataforma:
- ✓ Tus Datos e Información son 100% de tu Empresa: Toda la información operativa, bases de datos, catálogos, registros históricos, clientes, fórmulas de costo y reglas de negocio son propiedad exclusiva e inalienable de tu empresa. Jamás retenemos ni secuestramos tu información.
- ✓ Exportación Libre y Abierta: Tienes la libertad de descargar y exportar tus bases de datos completas en cualquier momento en formatos abiertos y universales (PostgreSQL, SQL Server, JSON, CSV), sin trabas ni costos de salida.
- ✓ Licencia de Uso Comercial & Mantenimiento: DEV9 conserva la titularidad técnica sobre los motores base, otorgando a tu empresa una Licencia de Uso Comercial para tu solución personalizada. El servicio se complementa con pólizas de mantenimiento, servidor dedicado y esquemas de acceso adaptados a la operación de tu sistema (por usuarios o por alcance de proyecto).
¿Cómo garantizan la seguridad operativa y la confidencialidad de nuestros datos fiscales?
Aplicamos un blindaje de tres niveles para proteger tanto la información financiera como los secretos industriales de manufactura de tu compañía:
- ✓ Acuerdo de Confidencialidad (NDA): Firma obligatoria de NDA previo al levantamiento técnico para resguardar bases de datos, márgenes y clientes.
- ✓ Cifrado TLS 1.3 de Extremo a Extremo: Toda comunicación entre las tabletas de planta, terminales de piso y DEV9 Cloud viaja encriptada bajo protocolos criptográficos modernos.
¿Qué nivel de soporte técnico y mantenimiento se incluye después del despliegue?
No abandonamos el proyecto tras el despliegue: tu operación queda respaldada por un SLA de 99.9% de disponibilidad garantizada por contrato y atención técnica senior permanente.
- ✓ Canal VIP WhatsApp Directo: Contacto en caliente con los ingenieros de software asignados a tu cuenta, sin lidiar con mesas de ayuda burocráticas ni conmutadores.
- ✓ Pólizas de Soporte y Actualizaciones a la Medida: Esquemas de mantenimiento técnico y actualizaciones continuas mediante póliza mensual de soporte o según el paquete acordado en contrato.
- ✓ Monitoreo y Telemetría en Tiempo Real: Monitoreo 24/7 de tiempos de respuesta, latencia y disponibilidad para prevenir incidencias antes de que afecten la línea de producción.